商場的東西太貴，網上(shàng)搜到(dào)同品牌同款價格卻便宜三分之一甚至一半，你(nǐ)怎能(néng)不動心？但(dàn)收到(dào)貨後，很(hěn)多人卻發現(xiàn)就是和(hé)實體店(diàn)的有差别。你(nǐ)質疑是仿冒，但(dàn)商家表示這(zhè)是“電商專供”沒問題。

在電子商務日益發達的今天，越來(lái)越多品牌選擇在網上(shàng)開(kāi)設旗艦店(diàn)，與此同時(shí)，各大(dà)電商平台均有銷售“電商專供”類商品。我國電子商務研究中心主任曹磊提醒消費者，“電商專供”商品與實體店(diàn)銷售的産品看(kàn)似一模一樣，仔細看(kàn)會(huì)發現(xiàn)顔色、内件配備或某些(xiē)功能(néng)存在差别。實際上(shàng)“電商專供”商品一般是價格較低(dī)而品質稍遜的商品，可以說“一分價錢(qián)一分貨”。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮(liàng)眼睛。

個案

收到(dào)“電商專供”衣服 和(hé)商場同款有區(qū)别

“看(kàn)起是一模一樣的衣服，是在線上(shàng)旗艦店(diàn)買的，但(dàn)收到(dào)貨就覺得不對(duì)頭！”28歲的劉小(xiǎo)姐(jiě)平時(shí)很(hěn)喜歡穿某品牌的衣服，該品牌在市内各高(gāo)檔商場都開(kāi)設有專賣店(diàn)，衣服平均價格在1000元左右，大(dà)衣則一般在2000元以上(shàng)。

劉小(xiǎo)姐(jiě)前不久逛淘寶，發現(xiàn)該品牌設立了(le)旗艦店(diàn)，她(tā)之前在實體店(diàn)看(kàn)中并試穿的一款2000多元的大(dà)衣，網上(shàng)隻賣1000多元。問了(le)客服，得知(zhī)确實是該品牌設的網絡旗艦店(diàn)，因爲換季冬裝打折，劉小(xiǎo)姐(jiě)放(fàng)心下(xià)單了(le)。

哪知(zhī)幾天後她(tā)興沖沖地拆開(kāi)包裹，當時(shí)就發現(xiàn)不同。“看(kàn)起來(lái)是同一件，但(dàn)是上(shàng)身後版型、還有材質，摸着和(hé)商場款有區(qū)别，一些(xiē)走線等細微之處也(yě)不同！”劉小(xiǎo)姐(jiě)說，她(tā)當即填單退貨，并向旗艦店(diàn)客服提出質疑。然而，客服表示，這(zhè)款是“電商專供”款，會(huì)和(hé)實體店(diàn)有細小(xiǎo)差别，但(dàn)絕對(duì)是正品，而這(zhè)一點劉小(xiǎo)姐(jiě)之後也(yě)在客服處得到(dào)證實。

“比實體店(diàn)便宜這(zhè)麽多，一模一樣可能(néng)性不大(dà)！”劉小(xiǎo)姐(jiě)自(zì)嘲說，今後網購一定要問是商場同款還是“電商專供”。

型号多個“A”少千多元 電視(shì)機原來(lái)是簡配

最近剛剛裝修完畢的宋先生一向對(duì)以高(gāo)科技出名的某國産品青睐有加，他(tā)在網上(shàng)看(kàn)到(dào)該品牌一款55英寸的液晶電視(shì)在5月13日前付款能(néng)享受秒殺價，約2600多元。由于不清楚究竟質量如何，宋先生就趕在下(xià)單前去其專賣店(diàn)看(kàn)看(kàn)。

宋先生在位于楊家坪的專賣店(diàn)看(kàn)到(dào)同款機型價格卻要3999元。找店(diàn)員咨詢，才知(zhī)道(dào)他(tā)在網上(shàng)看(kàn)中的是簡配款，比3999的标配款型号多了(le)一個“A”。簡配款液晶屏幕分進口和(hé)國産，但(dàn)是随機發售，而标配款肯定用(yòng)的進口屏幕。店(diàn)員也(yě)表示，簡配款主要是供線上(shàng)銷售的，實體店(diàn)更多推的是标配款，這(zhè)樣形成差異性銷售，讓消費者根據自(zì)身情況購買。

“還好(hǎo)問了(le)一下(xià)，不然我肯定要遭糊塗的！”宋先生表示，經過比較，還是決定購買标配款的電視(shì)機。

調查

“電商專供”暗藏的玄機在哪？

記者在網上(shàng)一些(xiē)品牌旗艦店(diàn)看(kàn)到(dào)，不少網店(diàn)在分類中已經明(míng)确寫明(míng)“商場同款”和(hé)“其餘款”。“商場同款”價格和(hé)實體店(diàn)價格幾乎一緻，還特别标注了(le)“此商品線上(shàng)線下(xià)同步銷售”；而“其餘款”要麽是在商場裏找不到(dào)的款式，要麽價格比商場款低(dī)很(hěn)多，質量很(hěn)多時(shí)候卻不盡如人意。

一位不願意透露姓名的賣家向記者表示，網購平台上(shàng)的服裝，很(hěn)多進貨渠道(dào)與線下(xià)實體店(diàn)的進貨渠道(dào)是不一緻的，兩者成本控制要求不同，代工(gōng)廠(chǎng)家不同，品控要求不同，其質量自(zì)然也(yě)會(huì)存在或多或少的差異。“想要低(dī)價淘到(dào)商場同款同質的貨，基本不可能(néng)！”該賣家說，現(xiàn)在電商平台銷售的成本其實也(yě)很(hěn)高(gāo)，消費者習慣淘便宜貨，也(yě)就隻能(néng)進便宜貨來(lái)賣了(le)。

本市某大(dà)型商超負責人告訴記者，實際上(shàng)，無論是日化用(yòng)品、服裝鞋帽，還是彩電空(kōng)調，“差别供貨”早已不是秘密。爲了(le)應對(duì)價格戰，或者避開(kāi)線上(shàng)與線下(xià)兩個銷售渠道(dào)的利潤互搏，針對(duì)不同銷售渠道(dào)進行“差别定制”與“差别供貨”，成了(le)不少企業的選擇。

“買東西還是要相信一分錢(qián)一分貨！”業内人士指出，尤其是在家電領域，無論是電視(shì)機的液晶屏，還是空(kōng)調的壓縮機，在質量和(hé)價格上(shàng)都被分爲“三六九等”。電商要增強價格優勢、走低(dī)價促銷路線，廠(chǎng)家隻能(néng)提供便宜的元器件。而家用(yòng)電器所選用(yòng)元器件的品牌、型号，一般不會(huì)在産品上(shàng)明(míng)示，但(dàn)使用(yòng)過程中會(huì)在産品質量上(shàng)體現(xiàn)。

業内人士分析，線上(shàng)産品出現(xiàn)“低(dī)價劣質”現(xiàn)象，主要原因就在于線上(shàng)的成本控制。爲了(le)體現(xiàn)價格優勢，使用(yòng)盡可能(néng)少的成本制造相同款式商品，制假售假的現(xiàn)象也(yě)就随之出現(xiàn)。我國電子商務研究中心調查表示，以家電爲例，電商專供的存在，本質上(shàng)就是那些(xiē)傳統家電廠(chǎng)家們爲了(le)解決線上(shàng)、線下(xià)的矛盾沖突，不得不進行産品銷售的差異化布局。

提醒

“電商專供”雖非假貨 購買選擇仍需謹慎

“電商專供”是假貨嗎？記者了(le)解到(dào)，雖然“電商專供”産品的質量與線下(xià)同款有一定差距，但(dàn)“電商專供”産品爲同一品牌商生産，也(yě)經過授權銷售，所以不是假貨，隻是銷售的渠道(dào)爲互聯網。

雖爲統一品牌方生産，“電商專供”也(yě)面臨服務短缺問題。所謂“一分價錢(qián)一分貨”，這(zhè)裏的“貨”不僅僅指商品質量，也(yě)包括商品售價中的服務價值。目前《消費者權益保護法》明(míng)确規定網購商品享有七天無理(lǐ)由退換貨服務，因此對(duì)于鞋服類、日用(yòng)品類商品在服務體系上(shàng)差距不大(dà)。但(dàn)有些(xiē)廠(chǎng)家或網店(diàn)商家會(huì)将部分殘次品放(fàng)到(dào)網絡低(dī)價“消化”，一些(xiē)消費者網購後發現(xiàn)瑕疵，往往因退換貨麻煩等因素，隻能(néng)接受物品。

此外(wài)，消費者也(yě)要小(xiǎo)心一些(xiē)網店(diàn)賣家并沒有直接标明(míng)是否爲電商專供款，而是混在普通商品中一起銷售。

維權

“被套路”後 三種情況區(qū)别認定

據了(le)解，目前“電商專供”商品存在以下(xià)三種情形：

一是“電商專供”商品外(wài)觀編碼與實體店(diàn)商品完全相同；

二是“電商專供”商品外(wài)觀編碼與實體店(diàn)商品僅有細微區(qū)别，内置部件或産品的原料等也(yě)有細微不同。不過對(duì)于商品的型号編碼等存在的細微區(qū)别，消費者不仔細觀察很(hěn)難辨識；

三是“電商專供”商品在網店(diàn)展示的廣告圖片，與消費者在實體店(diàn)看(kàn)見的商品一模一樣，商品的外(wài)觀編碼與實體店(diàn)商品的區(qū)别在廣告圖片上(shàng)有所顯示，并且網店(diàn)銷售頁面或商品顯著位置也(yě)标明(míng)了(le)“電商專供”。

如果消費者遇到(dào)“被套路”，三類情況應當區(qū)别予以認定：

第一種情形：“電商專供”商品價低(dī)質遜，如果外(wài)觀編碼與實體店(diàn)商品完全相同，即線上(shàng)線下(xià)銷售同一型号的商品，質量卻明(míng)顯不同，則屬于故意違反經營者信息披露義務的行爲，侵犯了(le)消費者的知(zhī)情權，構成欺詐，消費者可以依法要求經營者退貨返款，并支付一定數額的懲罰性賠償金(jīn)。

第二、三種情形：購買到(dào)與實體店(diàn)在編碼上(shàng)、細節處有不同的“以次充好(hǎo)”所謂“專供款”，消費者不認可其質量的，可以根據網購享有七天無理(lǐ)由退貨權利，享受“網購後悔權”。