“心裏很(hěn)難受，也(yě)有很(hěn)多委屈，但(dàn)不知(zhī)道(dào)怎麽講。”自(zì)稱以前隻會(huì)寫代碼的黃峥坦言，拼多多的輿論發酵速度超過他(tā)的想象。

号稱“三億人都在拼的電商黑馬”拼多多近來(lái)頻繁遭遇風(fēng)波：少數商家在拼多多總部集體維權，被掃黃打非辦點名批評涉嫌銷售黃暴商品，被質疑靠罰款商家牟利等。

“背後有人放(fàng)大(dà)了(le)拼多多近期的負面。”黃峥認爲，種種迹象表明(míng)，這(zhè)件事(shì)背後有人推動了(le)。但(dàn)這(zhè)次這(zhè)次風(fēng)波讓他(tā)認識到(dào)，以前的拼多多在面臨公衆輿情時(shí)，有點像“鴕鳥”，顯得不夠成熟。

于是，在6月18日端午，拼多多臨時(shí)舉辦記者溝通會(huì)，創始人黃峥就拼多多一系列事(shì)件進行了(le)回應。

受罰商家多日圍堵總部

據了(le)解，從(cóng)今年6月初，就陸續有被拼多多處罰的商家聚集到(dào)總部附近，進行圍堵、維權。

而在618溝通會(huì)當天，記者發現(xiàn)依然有少數維權商家圍在樓下(xià)。

對(duì)此拼多多官方回應稱，目前平台涉訴商家占月活商家總數不到(dào)萬分之三。

但(dàn)受罰的違規商家的聚集，依然讓拼多多成爲輿論的焦點，而拼多多針對(duì)假貨、商品描述不符合、虛假發貨等較爲嚴苛的規則，成爲此次事(shì)件的引線。

根據拼多多官方協議(yì)：消費者賠付金(jīn)制度包括假一賠十，劣一賠三以及延遲發貨3元/單，虛假發貨5元至40元/單。

其中，黃峥特地強調，“假一賠十，劣一賠三”是針對(duì)一個批次的商品進行賠付的，而不是單個訂單。他(tā)對(duì)此解釋，假設對(duì)單品進行懲罰，一個面膜出1萬單，有5個消費者來(lái)投訴，也(yě)不會(huì)賠多少錢(qián)。這(zhè)會(huì)導緻劣币驅逐良币。”

但(dàn)這(zhè)也(yě)意味着，一旦商家觸犯其中之一，就可能(néng)會(huì)被拼多多凍結資金(jīn)，并罰大(dà)額資金(jīn)。

“但(dàn)正因爲早期的基礎框架比較紮實，比較堅決，這(zhè)也(yě)使得那些(xiē)想來(lái)賺一票就走、不是想長期經營的商家望而止步了(le)。”在黃峥看(kàn)來(lái)，被外(wài)界認爲嚴苛的平台處罰制度就比其他(tā)平台向前走一步，盡管這(zhè)一步比較艱難。

靠“消費者賠償金(jīn)”是拼多多盈利模式？

商家賠付的資金(jīn)去哪裏？是否完全到(dào)達消費者手中，是黃峥被問到(dào)最多的問題之一。

“100%賠給了(le)消費者。”是黃峥給到(dào)的答(dá)案。

根據拼多多法務介紹，在拼多多的規則體系中，消費者賠償付金(jīn)不等于違約金(jīn)。也(yě)就是說收錢(qián)的主體是消費者而不是平台。

黃峥：拼多多不是淘寶，是電商版的Facebook

同時(shí)，在整個賠付過程中，拼多多不觸碰資金(jīn)，錢(qián)直接進入監管賬戶。“處罰資金(jīn)不在拼多多公司，而是沉澱在第三方監管賬戶，拼多多也(yě)不享受利息。這(zhè)些(xiē)錢(qián)都作(zuò)爲賠付款賠給了(le)消費者，才能(néng)讓我們獲得勝訴。”黃峥表示，賠付消費者的資金(jīn)鏈條，每一單每一筆(bǐ)，在司法系統裏都有清楚的展示。“随便抽一個商戶，現(xiàn)場都可以查出來(lái)錢(qián)去了(le)哪裏。”

此外(wài)，由于拼多多沒有支付寶，所有賠付款都是以消費者現(xiàn)金(jīn)券的形式發放(fàng)，優惠券的使用(yòng)時(shí)效爲50年，據介紹，目前現(xiàn)金(jīn)券的使用(yòng)率高(gāo)達95%。

而對(duì)于未來(lái)拼多多是否會(huì)現(xiàn)金(jīn)賠付，黃峥表示，同樣也(yě)是因爲拼多多現(xiàn)在沒有錢(qián)包，暫時(shí)沒有辦法做。

同時(shí)，現(xiàn)金(jīn)賠付會(huì)有一些(xiē)惡性事(shì)件出現(xiàn)，例如消費者惡意維權，導緻大(dà)量現(xiàn)金(jīn)抽離。“但(dàn)我們是幸運的，畢竟是有其他(tā)平台經曆過這(zhè)個事(shì)情。所以我們還能(néng)看(kàn)到(dào)前面有一個坑，還能(néng)躲一躲。”

涉黃涉暴商品，加快(kuài)清理(lǐ)

前不久有媒體報(bào)道(dào)拼多多出現(xiàn)涉黃涉暴商品，6月8日，全國“掃黃打非”辦公室表示，已對(duì)“拼多多”平台涉嫌違法違規問題進行了(le)深入核查，相關線索已移交有關地方進行查處。

黃峥：拼多多不是淘寶，是電商版的Facebook

拼多多當時(shí)回應稱，拼多多高(gāo)度重視(shì)，緊急排查，并啓動全面、系統清理(lǐ)，關閉涉事(shì)店(diàn)鋪，下(xià)架違規商品。情節嚴重的店(diàn)鋪已被列入平台“黑名單”。

“我們的态度非常鮮明(míng)。對(duì)任何違法違規的商品，平台應該堅決禁掉。”黃峥補充，事(shì)發後，他(tā)以及公司也(yě)去搜索各種各樣涉黃的商品，“目前就我知(zhī)識所及範圍，拼多多上(shàng)應該是找不到(dào)這(zhè)類東西了(le)”。

同時(shí)，黃峥也(yě)表示，雖然違規商品數量在整個平台的占比極低(dī)，但(dàn)對(duì)于任何觸犯法律的商品，拼多多一定按照法律的流程走。

拼多多是電商版的Facebook

6月18日，谷歌将以5.5億美(měi)元現(xiàn)金(jīn)投資京東，談及該項投資，黃峥認爲，一方面是代表中國的電商真的是全球範圍内要開(kāi)始領先了(le)，另外(wài)一方面體現(xiàn)的是谷歌對(duì)亞馬遜威脅的危機感。

“早期Facebook剛出來(lái)時(shí)，谷歌感受到(dào)了(le)一定的威脅，于是把所有的地方都跟社交聯系起來(lái)，但(dàn)是後來(lái)還是沒有把社交做起來(lái)，慢慢的谷歌接受了(le)社交和(hé)搜索可以并存的模式，而且意識到(dào)Facebook的成長并不影響自(zì)己的成長。但(dàn)同時(shí)谷歌突然發現(xiàn)真正打擊它的是亞馬遜，因爲二者本質上(shàng)都是搜索廣告模式，亞馬遜把頭部最有商業化價值的搜索都拿走了(le)。”

在黃峥看(kàn)來(lái)，淘寶、京東都是搜索引擎式的電商，就是電商版的Google，因此，對(duì)于拼多多而言，更想做一個電商版的Facebook。“以搜索爲導向的電商，終究也(yě)會(huì)認識到(dào)拼多多是一個不一樣的物種。”

“我們成長這(zhè)麽快(kuài)的原因也(yě)是因爲我們在一片空(kōng)地上(shàng)，開(kāi)創了(le)新的模式。”但(dàn)是這(zhè)種成長必然會(huì)給競争對(duì)手帶來(lái)很(hěn)多的不适。黃峥認爲，随着時(shí)間的推移，對(duì)手也(yě)會(huì)慢慢接受。

此外(wài)，對(duì)于外(wài)界給拼多多社交電商的标簽，黃峥表示：社交電商是一個僞概念，在他(tā)看(kàn)來(lái)，電商就是電商，社交就是社交，沒有人爲了(le)社交的目的去買東西，隻會(huì)說因爲已經在社交，順便買了(le)東西。